ClefinCode - تقديم ميزة Omni-Channel في ClefinCode Chat

تقديم ميزة Omni-Channel في ClefinCode Chat: معيار جديد للتواصل الموحد

في ClefinCode، نحن متحمسون للإعلان عن ميزة جديدة رائدة في تطبيق الدردشة الخاص بنا، ClefinCode Chat. لقد طورنا حلًا للتراسل Omni-Channel مفتوح المصدر بالكامل ومبني مباشرة على نظام ERP—وهو ERPNext، الذي يعد بدوره منصة مفتوحة المصدر. وهذا يمثل أول منصة مراسلة Omni-Channel مفتوحة المصدر قائمة على ERP، ونحن على ثقة بأنها ستكون أداة قيّمة للشركات والمطورين حول العالم.

الميزات الأساسية والتكامل

الجوهر الأساسي لهذه الميزة الجديدة هو توحيد قنوات الاتصال المتعددة ضمن واجهة واحدة قوية داخل ClefinCode Chat. يدعم النظام:

1. تكامل WhatsApp
2. تكامل Telegram
3. تكامل Facebook Messenger
4. تكامل رسائل Instagram

مع هذه التكاملات، يمكن للشركات إدارة استفسارات العملاء والموردين والعملاء المحتملين بسلاسة، دون الاعتماد على حسابات الموظفين الشخصية. بدلاً من ذلك، تتم جميع الاتصالات عبر قنوات الشركة الرسمية، مما يضمن تجربة متسقة واحترافية.

التعاون السلس بين الموظفين

إحدى المزايا الرئيسية لميزة Omni-Channel في ClefinCode Chat هي كيفية إدارة التعاون بين الموظفين. عندما يتواصل العميل المحتمل عبر أي قناة—سواء WhatsApp أو Instagram أو Facebook أو Telegram—تُوجّه المحادثة إلى الموظف المعين. إذا دعت الحاجة في أي وقت إلى خبرة عضو آخر في الفريق، يمكن إضافته مباشرة إلى نفس المحادثة داخل النظام، دون الحاجة إلى إعادة توجيه العميل إلى رقم هاتف أو منصة أخرى.

من منظور العميل، تظل المحادثة سلسة ومستمرة. سيرى العميل إشعارًا عند انضمام عضو آخر من الفريق إلى المحادثة، وسيحدد نظامنا بوضوح الموظف المتحدث في كل مرة. يضمن ذلك الشفافية ويساعد في الحفاظ على حوار احترافي، بغض النظر عن عدد الأعضاء المشاركين.

محادثات موحدة مع الشركاء الخارجيين

جانب آخر قوي من هذه الميزة هو مرونتها في إشراك الشركاء الخارجيين مثل الموردين مباشرةً في نفس المحادثة. بدلاً من إضافة الموردين والعملاء إلى نفس مجموعة WhatsApp—وهو ما قد يكون أقل أمانًا وأقل احترافية—يتيح لك نظامنا جمعهم في محادثة واحدة داخل ClefinCode Chat.

على سبيل المثال، إذا كنت بحاجة إلى استشارة مورد أثناء مناقشة عرض مع عميل، يمكنك إضافة رقم WhatsApp الخاص بالمورد إلى المحادثة بسهولة. سيتمكن كل من العميل والمورد من رؤية رسائل بعضهما البعض والتعاون بشكل فعّال. وبمجرد اكتمال المحادثة، يمكنك إزالة المورد من الدردشة، مع الحفاظ على وضوح وتركيز المحادثات المستقبلية.

تعزيز التحول الرقمي الحقيقي

تم تصميم هذه الميزة Omni-Channel لتوحيد جميع قنوات الاتصال داخل نظام ERP نفسه. فهي لا تساعد فقط على تجنب الالتباس وسوء التواصل، بل تلغي أيضًا خطر فقدان المحادثات عند مغادرة موظف ما للشركة. من خلال مركزية التواصل في منصة واحدة، يدعم ClefinCode Chat سير عمل أكثر أمانًا وشفافية وكفاءة.

تندرج هذه الميزة ضمن مهمتنا الأوسع لدعم التحول الرقمي الحقيقي للشركات على اختلاف أحجامها. نؤمن أن إتاحتها كأداة مفتوحة المصدر سيساعد الشركات والمطورين الآخرين على ابتكار حلول أكثر قوة وتعزيز الابتكار في هذا القطاع.

إذا كنت مهتمًا بتجربة أول حل Omni-Channel مجاني ومفتوح المصدر ومبني على ERPNext، استكشف تطبيق ClefinCode Chat وشاهد كيف يمكنه تحسين تواصل فريقك وتعاونه اليوم.